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Mostrando entradas de septiembre, 2013

La organización enfocada al cliente

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“Curiosamente, mientras más torpes y lentos sean los procesos de una empresa, más necesita de la atención al cliente”…ABA El mundo cambio…y sigue cambiando. Cuando esto ocurre, cambian los actores que lo integran, entre ellos: los clientes. Los clientes aprenden muchas cosas diariamente y en consecuencia cambian. Si un cliente cambia, en las organizaciones debemos cambiar la forma en la que nos relacionamos con él. Para un cliente con cada vez más opciones de compra, es necesario un cambio en la forma en que la gente que produce y le brinda los bienes y servicios: nuestros colaboradores pues… El plan de una empresa inteligente es que desaparezcan las áreas de atención, pues éstas no agregan valor (Antes de que me crucifiquen los colegas, les aclaro que, en mi punto de vista, lo que agrega valor es el servicio, no la atención al cliente -ver mi artículo: “Las trampas de la atención”-).

Hace algunas semanas...

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Mensaje de nuestro Rector:

Mi más profundo agradecimiento a las empresas que confían en nosotros e hicieron posible que nuestra séptima generación de la Maestría en Dirección de Organizaciones del Conocimiento, arrancara con 70 empresarios y directivos.
Bienvenidas las sedes: Denver, Phoenix Mesa, Phoenix Gilbert, Villahermosa, Reynosa, Torreón Centro, Torreón La Rosita, San Pedro de las Colonias, Puebla, Hidalgo, Culiacán, La Paz, Obregón, Caborca y Hermosillo.
¡Muchas gracias!


LA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO: ¿MODA O TENDENCIA?

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En el siglo XXI, el aprendizaje no es el medio para hacer mejor el trabajo, es el trabajo mismo…ABA Por: Anibal Basurto Amparano*

Durante casi dos décadas, quienes integramos elMovimiento de la Empresa Inteligente, hemos puesto sobre la mesa nuestra propuesta al mundo empresarial y académico, la nueva organización para la sociedad postindustrial: la organización del conocimiento.
Hoy día, en que más y más líderes en el mundo entero cuestionan a la vieja empresa piramidal, vale la pena reflexionar sobre si la organización del conocimiento es una moda que pasará pronto o es una tendencia que llegó para quedarse.
Son éstos, tiempos de muchos datos, de demasiada información, es importante no perderse, y para ello, es bueno recurrir al viejo recurso de los conceptos.