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Evaluaciones 360: Sistema de gestión integral del desempeño

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Por Lic. Noemi Montoya Estrada: MA, MM,  Consultor Maestro del Bufete Empresa Inteligente
En este artículo veremos la diferencia entre la evaluación 360 grados y un sistema de gestión integral de evaluación del desempeño.

EVALUACIÓN 360 GRADOS

La finalidad de la evaluación 360 es dar al colaborador retroalimentación para mejorar su desempeño y comportamiento de una manera más objetiva al contar con diferentes puntos de vista y perspectivas que vienen desde jefes, compañeros, subordinados, clientes internos, etc.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Este sistema tiene como objetivo evaluar las Habilidades, Actitudes y Valores tanto de colaboradores como de líderes, siempre bajo la premisa que el que evalúa es el cliente al proveedor de los servicios recibidos.

• A diferencia de la evaluación 360 que solo da retroalimentación a colaborador , en este sistema de gestión integral de desempeño se incluye retroalimentación a líder por parte del colaborador, así como la eval…

Omnicanal como estrategia de marketing

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Inminente para el sector empresarial moverse tan rápido como lo hace el cliente, los medios por lo cuáles el cliente interactúa con la empresa proveedora de un servicio, obliga a digitalizar los procesos y poner a su disposición mas anales de acceso pero con integración y alineación. 

En este artículo veremos la diferencia entre multicanal y omnicanal.

Multicanal

Es el uso de diferentes canales por lo cuáles el cliente puede interactuar con la empresa. Sin embargo la información generada y gestionada en cada canal es independiente, de manera que deberá de iniciar y terminar la solicitud en dicho canal.

Hoy por hoy, ya no es suficiente usar esta estrategia, porque el cliente no tiene un servicio integral ni homogéneo. Pongamos un ejemplo de multicanal: El cliente presenta una solicitud de revisión de su estado de cuenta, lo puede hacer vía telefónica con un asesor que le pedirá cierta información, también lo puede hacer presencial o mediante su portal, sin embargo puede variar la atención …

Las Habilidades de Liderazgo y Administración

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Las Habilidades de Liderazgo y Administración
El liderazgo se ha utilizado tradicionalmente para describir lo que los individuos hacen en condiciones de cambio. Cuando las organizaciones son dinámicas y están sufriendo transformaciones, se espera que los directivos correspondientes demuestren liderazgo.
La administración en cambio, se ha utilizado tradicionalmente para describir lo que los ejecutivos hacen en condiciones de estabilidad.

Adicionalmente a lo anterior, el liderazgo a veces se ha definido como “hacer lo correcto”, mientras que la administración se define como “hacer bien las cosas.”

Decimos que los líderes se concentran en fijar la dirección, articular una visión, transformar a los individuos y las organizaciones, y crear algo nuevo.

Decimos que los directivos se concentran en supervisar, dirigir, y refinar el desempeño actual.

El liderazgo se ha equiparado con el dinamismo, el vigor, y el carisma.

La administración con la jerarquía, el equilibrio, y el control.

Las in…

LOS MILLENIALS: PROBLEMA PARA LAS EMPRESAS OBSOLETAS; SOLUCIÓN PARA LAS EMPRESAS DE LA NUEVA ECONOMÍA

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