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Omnicanal como estrategia de marketing

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Inminente para el sector empresarial moverse tan rápido como lo hace el cliente, los medios por lo cuáles el cliente interactúa con la empresa proveedora de un servicio, obliga a digitalizar los procesos y poner a su disposición mas anales de acceso pero con integración y alineación. 

En este artículo veremos la diferencia entre multicanal y omnicanal.

Multicanal

Es el uso de diferentes canales por lo cuáles el cliente puede interactuar con la empresa. Sin embargo la información generada y gestionada en cada canal es independiente, de manera que deberá de iniciar y terminar la solicitud en dicho canal.

Hoy por hoy, ya no es suficiente usar esta estrategia, porque el cliente no tiene un servicio integral ni homogéneo. Pongamos un ejemplo de multicanal: El cliente presenta una solicitud de revisión de su estado de cuenta, lo puede hacer vía telefónica con un asesor que le pedirá cierta información, también lo puede hacer presencial o mediante su portal, sin embargo puede variar la atención …